Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de septiembre de 2025

En Mano Santo queremos que estés satisfecho con tu compra. Todas nuestras prendas forman parte de colecciones limitadas, por lo que no fomentamos devoluciones innecesarias. No obstante, ofrecemos un proceso transparente para los casos en los que sea necesario.

CONDICIONES GENERALES

• El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, tal y como establece la legislación europea de consumidores.
• Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas, sin modificaciones y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• No se aceptarán devoluciones de:
  • Artículos usados, dañados o sin etiquetas.
  • Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido especial.
  • Productos adquiridos en promociones o rebajas, salvo defecto de fabricación.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicita la devolución enviando un correo a hello@manosanto.eu indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de envío o defecto de fabricación.
4. Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Mano Santo no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

REEMBOLSOS

• Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, te enviaremos un correo para notificarte la aceptación o rechazo de la devolución.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea debida a un error de Mano Santo o a un defecto de fabricación.

CAMBIOS

• No ofrecemos cambios directos de talla o producto. Si deseas un artículo diferente, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

EXCEPCIONES LEGALES

El derecho de desistimiento no aplica a artículos:

• Personalizados.
• Usados tras la entrega más allá de una mera prueba de talla.

CONTACTO

Para gestionar cualquier devolución o solicitar más información, puedes escribirnos a: hello@manosanto.eu